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修理から戻りましたが・・・

投稿日:2014年11月14日 更新日:

センサー異常の判断でメーカーに送付。 その後回答がきました。

① 原因は何なのか。
A : 外的要因による故障と思われます。衝撃等による歪みができている。

② 修理可能か。その場合の費用と工期はどれぐらいか。
A : 修理可能です。

③ 修理不可の場合、造り替えた場合の費用と工期はどれぐらいか。
A : 工期は1.5週間程度。お見積りは改めて送付しますが5万円以下。

造り替えると20万円以上するものですのでもちろん修理依頼をかけました。
そして修理完了し組み込んでみましたが・・・。

またもや同じ表示が!! 直ってないわ!! と弊社技術担当より報告があり、メーカーに問い合わせると
『 中身をごっそり交換する修理じゃないと直りません。
その場合20万円弱の費用が発生します。
なお、新しく造り替える場合1ヶ月以上の工期がかかります。』と回答が・・・。
最初の修理診断は何だったのかと思わせる回答に少々戸惑いながらも、まずはお客様に説明をし、お見積りの再提出をさせていただきましたが申し訳ない結果に謝罪させていただきました・・・。

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